相关文章

保险业紧急应对四川九寨沟地震-新闻-上海证券报·中国证券网

来源网址:http://www.schxjf.com/

  中国证券网讯(见习记者 陈婷婷)8月8日21时19分,四川省阿坝州九寨沟县(北纬33.2度,东经103.82度)发生7.0级地震,震源深度20公里。截至9日凌晨5时00分,地震已造成9人死亡、164人受伤,其中重伤32人。

  事故发生后,整个保险行业迅速行动起来,第一时间排查客户数据。据初步统计,中国人寿、中国平安、中国太保、新华保险、人保财险、太平人寿、太平财险、泰康保险、阳光保险、华夏人寿、安邦保险、恒安标准人寿、中意人寿、中融人寿、紫金保险等均启动了应急预案,目前仍在进一步排查中。

  链接:一批保险公司启动应急预案

  灾情发生后,中国平安立即成立应急工作小组,旗下产、寿、养、健各家子公司高度重视,紧急出台多项应急救援措施和理赔绿色通道。中国平安迅速成立以集团常务副总经理兼首席保险业务执行官李源祥为组长,平安人寿董事长兼CEO丁当、平安产险董事长兼CEO孙建平、平安养老险董事长兼CEO杜永茂、平安健康险董事长兼CEO杨铮以及集团董事会秘书兼品牌总监盛瑞生等为副组长的应急工作小组,总部、分公司联动,积极进行地震救援及客户排查工作,全力应对此次地震灾情。

  平安人寿紧急开通绿色理赔通道,若有核实到客户出险,将第一时间为客户提供快速理赔和预赔服务。四川分公司理赔相关人员正积极主动通过多方渠道了解灾难情况,获取遇难者名单。

  平安产险积极启动应急响应,推出11项大灾应急理赔服务举措和6项大灾人伤服务举措,并同步开展理赔排查及救援准备工作。截至目前,已排查到8笔灾害范围内的财产险承保标的,共接到3笔车险报案。

  平安养老险第一时间开展客户信息排查工作,已经启动10项重大事故理赔应急措施并开通理赔绿色通道,14项客服应急举措,为出险客户提供便捷的理赔服务。

  平安健康险总部已启动重大突发事件应急预案,并紧急出台启动10项理赔应急措施,为出险客户提供便捷的理赔服务。

  中国平安表示,重大灾难时刻,也是保险价值体现之时,公司将全力以赴积极调集各方面资源参与救灾救援行动,灾区各平安机构在保障员工安全的同时,号召员工积极参与黄金72小时救援行动。旗下各公司均已开通绿色理赔通道和应急服务举措,将协助客户及家属进行快速理赔,帮助地震灾区人民度过难关。

  中国人寿

  中国人寿第一时间指示启动重大灾害理赔应急预案。四川国寿提出8项服务举措,具体如下:  主动寻找客户、多渠道受理报案(为客户提供销售人员报案、柜面报案、微信报案、95519和当地理赔电话报案服务,并在条件允许的场地设置理赔服务站或报案点,为客户提供多渠道、24小时报案受理服务)、简化费用报销申请资料、取消定点医院限制、放宽身份证明、优化特殊案件身故证明、简化身故理赔申请资料、灵活服务方式等。

  太平洋保险

  新华保险

  新华保险紧急启动五大应急服务举措,为现场保险理赔、紧急救援提供便利:开通理赔快速服务通道,同时24小时开通客户报案咨询95567热线;积极寻找客户  通过同业理赔微信群保持及时沟通交流获取到客户信息,发动代理人对客户进行排查,通过代理人电话探访,核查我司客户情况;与当地政府、救援部门、医院等机构保持密切联系,获取人员名单进行排查,保证第一时间为客户提供便捷的理赔服务;无保单理赔服务,针对所有出险的客户,可进行无保单理赔;简化理赔申请手续、对出险客户及家属进行慰问和探视

  人保财险

  人保财险总裁林智勇第一时间致电四川分公司,做出重要指示。人保财险四川省分公司高度重视,总经理侯志军于当晚10点召开紧急会议,安排部署抗震救灾工作:成立人保财险四川省分公司和阿坝州分公司抗震救灾领导小组和工作组,第一时间启动应急预案;立即排查相关承保情况,主动联系相关客户;多渠道受理报案,为客户提供95518、“四川人保财险”微信公众号等多种报案方式,并在条件允许的场地设置临时报案点,方便客户24小时报案;迅速组织理赔力量,在当地人保财险分支机构已展开查勘、救灾工作的同时,调集全省理赔精兵强将赶赴灾区;本着“应赔尽赔”、“应赔快赔”的原则,开通24小时理赔绿色通道,简化理赔手续,快速赔付。

  人保寿险

  人保寿险立即启动重大突发保险理赔事件一级响应,组成由傅安平总裁任组长,总部运营以及四川分公司运营理赔人员为组员的应急小组,制定应急预案。主要措施如下:开通绿色理赔通道,多渠道受理理赔报案,公司电话中心4008895518及当地机构(理赔电话报案联系人:028-83298527,18628177287),设专人24小时值班,接收震区客户的报案咨询。柜面受理报案地址:四川省成都市成华区建设路55号华联东环广场C座12楼;简化理赔手续资料、取消定点医院限制等。

  人保健康

  人保健康第一时间启动应急预案,成立了应急处置领导小组和分公司应急处理小组,开通绿色理赔通道,并推出六项应急服务举措:多渠道受理理赔报案,公司电话中心95591及当地机构(理赔电话报案联系人:13618660061),设专人24小时值班,接收震区客户的报案咨询。柜面受理报案地址:四川省成都市高新区天府二街99号新天府国际中心A座12楼;简化理赔手续资料,开辟理赔“绿色通道”,优先处理九寨沟地震的服务。简化索赔单证资料,实行无保单、无事故证明的理赔;医疗报销类案件,根据病情治疗的需要,取消自费药品等报销限制;取消定点医院限制,被保险人到临时救治医院就诊的,均按保险合同约定的定点医院处理等。

  泰康保险

  泰康保险第一时间启动一级突发事件应对,该集团各子公司泰康人寿、泰康养老、泰康在线及四川分公司紧密联动,成立应急工作组快速响应,根据本次事件特点,通过互联网方式快速主动搜集出险地客户信息。针对此次事故,泰康保险集团开通八项应急服务举措:灾情提醒短信服务、快速受理报案服务:开通95522救灾语音专属通道,受理客户咨询和理赔、理赔绿色通道服务、自助理赔申请服务、医疗险理赔专属服务、简化意外身故理赔申请手续、财产损失在线直赔服务。

  太平人寿

  太平人寿部署开展四项应急服务举措:启动24小时理赔报案热线服务,出险客户可通过客服热线95589进行相关咨询和报案;密切关注本次地震灾害导致的伤亡情况,积极协助政府部门做好客户救治工作;第一时间启动理赔绿色通道,简化理赔手续,取消理赔医院等级限制,取消自费项目及药品限制。提供免收保单理赔服务。对于因本次地震灾害出险的客户,实行无保单理赔。

  太平财险

  太平财险四川分公司在第一时间启动重大突发保险理赔事件应急处理方案:主动理赔服务,简化理赔手续,取消定点医院限制服务,取消自付药品及诊疗项目限制;免保单理赔服务:遇险客户,经核实若申请人保单基本信息与保险公司信息库相吻合,可进行无保单受理;开通突发事件绿色通道:及时启动理赔应急机制,开启理赔绿色通道。 24小时理赔报案热线:95589。

  阳光保险

  阳光保险第一时间启动突发事件应急预案,灾情发生后,阳光保险积极与政府部门保持密切联系,主动排查,开启理赔绿色通道:开通24小时理赔服务热线95510、简化意外身故保险金申请手续、简化伤残保险金申请手续、简化保险金索赔手续、取消医疗险定点医院限制、取消自付药品及诊疗项目限制。

  中意人寿

  获知地震消息后,中意人寿立即成立应急小组,对重大突发保险理赔事件采用一级响应,制定应急预案。主要措施如下:成立以总经理为组长,理赔、客服、财务、人力、品宣多部门参与的应急小组,全面负责应急处置;提供24小时报案受理及理赔咨询服务,服务电话4008889888;与同业和政府部门密切联系,积极收集出险人员名单,主动排查公司客户;提供出险客户上门慰问,上门办理理赔服务;开通绿色通道,简化理赔手续,提供快赔服务、预付赔款服务。中意人寿客户服务电话:4008889888,四川分公司服务信息“四川分公司理赔服务专线028-86890866,13709098103”。

  招商信诺人寿

  华夏人寿

  华夏人寿客户热线95300,全天二十四小时接受客户的理赔咨询、理赔报案服务。

  安邦保险

  安邦保险集团立刻启动重大事件紧急预案,采取以下应急措施:确保24小时报案受理及理赔咨询服务;与当地政府保持密切联系,积极收集出险人员名单,获取案件信息,进一步排查公司客户;密切关注救援现场,对行业内的通知及相关要求积极响应,配合救灾工作。

  恒安标准人寿

  恒安标准人寿在获知本次事故后,当天晚上立即启动重大紧急理赔事件应急处理预案,分公司根据总公司应急处理小组意见,立即进入紧急工作状态,迅速展开本次地震死伤人员排查工作。恒安标准人寿就本次事故理赔实施以下应急举措:开通24小时客服热线专线报案电话400-818-8699;四川分公司开通24小时理赔报案电话15882276182;如本次事故受伤客户申请理赔医疗险责任时,该公司将开通绿色通道,取消定点医院限制,免除医疗票据、诊断证明、病历资料等单证要求,以预估医疗费为理算基础迅速优先赔付;如本次事故伤残客户在该公司理赔残疾险责任时,如伤残状况已明确,无需180天等待期,立即赔付;如本次事故有该公司客户身故的,将免除各项死亡证明单证要求,以政府公布名单为准立即向受益人进行赔付身故保险金。

  中融人寿

  针对本次事故,中融人寿立即开通绿色理赔通道,并采取如下措施:已启动24小时理赔报案专线400-818-6636;因本次地震灾害事故导致的出险客户,公司提供上门理赔服务;因本次地震灾害事故出险客户的紧急救治,公司取消医院级别的限制;对于政府机关公布的本次地震灾害事故出险客户,公司简化理赔手续;若客户身份证明灭失或损毁,或者需要提供死亡证明或户籍注销证明的,可凭乡镇以上政府证明递交理赔申请;因本次地震灾害事故出险的客户无需提供纸质保单。

  紫金保险

  紫金保险迅速成立应急工作小组,积极组织理赔条线的工作人员主动了解客户出险情况,随时待命,全力支持灾区。紫金保险应急理赔举措:免理赔申请服务、快速理赔服务、无保单理赔服务、24小时咨询、报案服务(95312全天24小时接受客户的理赔咨询、报案服务)、取消医保、自费限制、取消定点医院限、预赔付:根据情况酌情预付赔款,及时兑现保单承诺、受损车辆快修快赔付等。

  华泰保险

  华泰保险第一时间启动重大灾害应急预案,华泰财险、华泰人寿快速响应紧密联动,开通多项应急服务举措,全力应对此次自然灾害。

  华泰财险启动一系列应急措施:成立了以公司主要领导为负责人的应急工作领导小组及若干工作小组;开通绿色理赔专线,启动24小时九寨沟地震灾区报案专线,出险客户可通过客服热线4006095509进行报案或咨询;密切关注本次灾害导致的财产损失及人员伤亡情况,在第一时间开展客户排查工作,如有财产损失及人员伤亡信息,及时展开相关理赔工作;理赔部立即启动理赔快速响应机制,并优先开通理赔绿色通道,简化理赔手续,提供快赔服务等。

  华泰人寿开通五项服务举措:启动理赔应急处理机制,成立理赔应急处理小组,要求理赔人员全力以赴做好九寨沟县受灾客户理赔服务;持续主动排查客户出险信息,多渠道获取事件死伤人员名单,开展主动理赔服务;提供全国统一客服热线95509为紧急救援电话,方便客户及时联系;同时为客户提供销售人员报案、各级机构柜面报案、微信报案等多渠道受理服务;开通理赔绿色通道:对于在事故中受伤需要治疗的客户,取消就诊医院限制和社保范围内药品及诊疗项目的限制;简化理赔申请手续:对于确认在事故中遇难和伤残的我公司客户,公司可先行赔付,之后协助受益人收集和补交索赔资料。

  建信人寿

  建信人寿立即启动重大突发事件理赔应急预案,主动排查客户信息,开启绿色理赔服务通道,推出如下应急措施:启动24小时理赔热线服务95331,快速报案,全方位接受客户及公众的报案及咨询;主动理赔服务,公司安排服务专员上门为客户办理理赔事项;简化理赔手续。对于经政府部门公布的伤亡客户,予以先行赔付;快速理赔承诺,确定客户出险属于保险责任范围的,公司承诺当日完成理赔;取消治疗医院等级限制,对于本次事故出险的客户,不再限制其就诊医院范围;取消医保费用限制,此次事故中的出险客户,医疗救治取消其自理诊疗项目及自理药品的赔付限制;简化伤残认定手续,经医院明确诊断,符合残疾给付条件的,无需再另行鉴定。

  同时,建信人寿联合上海慈善基金会、厚天救援队已派出救援人员赴灾区开展救灾行动。首批救援人员在地震发生后第一时间出发,并于8月9日晨抵达灾区。目前救灾人员在灾区开展救灾工作。

  众安保险

  同时,众安保险已成立理赔应急处理小组,开启理赔绿色通道。列入本次灾害伤亡名单中的客户,众安保险将开启无保单理赔,减化事故或身故证明,减免医疗险索赔资料,简化伤残理赔鉴定手续。众安保险还将主动排查客户出险信息,联系相关客户,快速优先处理灾区客户理赔案件。

  其中,因地震发生意外事故,众安保险决定取消定点医院限制及社保限制;对于因地震发生意外事故的尊享e生客户,取消1万元免赔额。

  此外,所有购买众安境内旅行险的客户还可以直接拨打众安救援热线4008910152进行报案。

  交银康联人寿

  交银康联人寿高度重视,密切关注现有客户可能在本次事故中出险的情况,启动以下八项应急措施:启动了理赔快速响应机制,并优先给予理赔绿色通道处理;启动24小时理赔报案热线服务,客户可通过我司客服热线4008211211 进行理赔报案或相关咨询;公司密切关注本次事故导致的人员伤亡情况,如有伤亡信息,将在第一时间开展客户排查和相关理赔工作;对于本次事故中出险客户的紧急救治,将取消二级以上医院的限制;对于本次事故中出险客户的紧急救治,将承担医保自费项目的医疗费用;对于政府机关公布的本次事故相关死亡名单,理赔中心将简化理赔手续;简化理赔伤残鉴定手续,对于因本次事故出险,且医院诊断符合伤残赔付标准的,无需另行鉴定;对于上述事故中出险的客户,理赔中心实行无保单理赔,免提供保单理赔。

  珠江人寿

  珠江人寿就此次灾害事故理赔实施以下应急举措: 24小时全方位受理客户报案(全国统一客服热线4006-833-866、官方网站www.prlife.com.cn、“珠江人寿”官方微信服务号提供二十四小时全方位人工及留言受理客户报案);紧急排查客户出险情况,提供相关协助。

  对于政府或媒体公布的伤亡者名单,只要身份信息明确,并且是珠江人寿的客户,我们会主动联系客户或其家人,提供相关协助;实行无保单理赔、开通理赔绿色通道,简化理赔资料等。

  友邦保险

  友邦保险在第一时间启动应急预案,开通以下7项快速便捷理赔服务举措:开通24小时客户报案热线8008203588、4008203588;无保单理赔服务,针对此次意外中出险的客户,免提供保单理赔;简化理赔单证资料提供,对于此次意外中出险的客户,简化理赔资料,免除事故证明、鉴定材料等;简化理赔手续,因此次意外导致身故、残疾、重大疾病的客户,简化理赔手续,对于医院明确诊断符合残疾重大疾病标准的,直接赔付;对于政府部门已公布的死亡名单,先行赔付,后续补充相关火化证明、户籍注销证明等资料;取消理赔医院限制,取消条款中住院的医院级别限制;取消住院报案时效要求,取消保险条款住院报案的时效限制;取消自理项目限制,客户因此次意外直接导致医疗治疗,取消自理项目、自费药品的限制。

  华安保险

  华安保险成立应急小组,全面负责重大事故应急处置。部署开展7项应急服务举措,包括24小时报案理赔热线:启动24小时九寨沟地震事故报案专线,出险客户可拨打电话95556进行报案或咨询;绿色理赔通道:立即启动理赔快速响应机制,并优先给予理赔绿色通道处理;取消医院限制:对于因本次灾害出险客户的紧急救治,将取消二级以上医院的限制;取消医保费用限制:对于因本次灾害出险客户的紧急救治,华安保险将承担所有医保自费项目的医疗费用;简化理赔申请手续:对于政府机关公布的本次灾害相关财产损失及死亡名单,将简化理赔手续,尽快赔付;简化理赔伤残鉴定手续:对于因本次灾害出险凭医院诊断即符合伤残赔付标准的,无需另行鉴定;免保单理赔:对于因本次灾害出险的客户,实行无保单理赔,免提供保单理赔。

  恒大人寿

  恒大人寿总、分公司高度重视,第一时间成立应急小组,启动突发事件应对预案。特启动如下应急措施:立即启动理赔快速响应机制,并优先给予理赔绿色通道处理;启动24小时理赔热线服务,出险客户可拨打电话15108370955、18780102037理赔报案专线报案,或者通过客服热线400-636-8888进行相关咨询;密切关注本次地震灾害导致的伤亡情况,已在积极获取伤亡信息,将在第一时间开展客户排查工作和相关理赔工作;取消医院限制。对于因本次地震灾害出险客户的紧急救治,将取消医院性质和等级限制;主动寻访,慰问服务;简化理赔手续。对于政府机关公布的本次地震灾害相关死亡名单,将简化理赔手续;免保单理赔。对于因本次地震灾害出险的客户,实行无保单理赔,免提供保单理赔。

  大都会人寿

  大都会人寿第一时间采取开通理赔绿色通道,免定点医院限制、免事故证明、免保单理赔等多项举措,为灾难事故提供紧急便利服务,尽力为客户提供各项帮助。大都会人寿特开通五项紧急预案:大都会人寿开通24小时客户报案及咨询热线:400 818 8168;面向在此灾害中所有出险的客户,免提供保单理赔;简化理赔标准:因本次灾害事故导致身故的,基于政府正式已公布的身故人员名单一经核实准确先行赔付,无需补充相关证明资料;取消定点医院限制,以有利于客户为原则,紧急治疗费用赔付不受医保政策限制;提供绿色理赔通道服务,承诺一个工作日内完成案件审理,小额(3000元以内)理赔款当天支付。

  信泰保险

  信泰保险第一时间启动重大自然灾害理赔应急预案,就此次灾害事故理赔落实以下六大应急服务举措,为事故理赔、紧急救援提供服务:启动24小时理赔报案咨询服务,全国客服热线96365,公司官方微信服务号、掌上信泰APP提供人工及自助受理客户报案;主动排查受灾地区客户信息,随时为受灾客户提供救援帮助;实行无保单理赔服务,针对所有出险的客户,免提供保单理赔;取消就诊医院限制,投保医疗险的出险客户可以就近医疗机构进行诊治,后续均可以赔付;简化意外身故理赔申请手续:对于因本次事故导致的身故客户,可以政府机关公布名单作为证明;开通理赔申请快速服务通道,为出险客户主动上门提供理赔服务,快速结案。